Termeni și condiții

Acest document (“Termeni și condiții”) stabilește regulile de utilizare a site-ului poianabrazilor.ro și condițiile de rezervare și prestare a serviciilor oferite de TURISM MONTAN RO SRL (“noi”, “Resortul/Pensiunea”).

Date de identificare (Operator/Prestator)

Denumire: TURISM MONTAN RO SRL

CUI: 15311650

Nr. Reg. Comerțului: J2003000252198

Sediu: Lunca de Jos, Sat Valea Rece nr. 1015A, Jud. Harghita, România

Telefon: +40 731 036 066 / +40 726 766 427

E-mail: contact@poianabrazilor.ro

Definiții

Client/Oaspete: persoana care rezervă și/sau beneficiază de serviciile noastre.

Rezervare: solicitarea de cazare/servicii, confirmată de noi (prin e-mail/SMS/WhatsApp sau în sistem).

Avans/garanție: sumă încasată pentru confirmarea rezervării (dacă se aplică).

No-show: neprezentarea la data check-in-ului fără anulare.

Obiectul serviciilor

Oferim servicii de cazare și, după caz: [mic dejun / restaurant / SPA & wellness / activități / evenimente] conform descrierilor de pe site și disponibilității.

Utilizarea site-ului

Informațiile de pe site au caracter informativ; pot exista actualizări de preț, disponibilitate sau descrieri.
Este interzisă folosirea site-ului în scopuri frauduloase, abuzive sau care afectează funcționarea acestuia.
Putem restricționa accesul în caz de utilizare abuzivă.

Rezervări

Cum se face rezervarea

Rezervările se pot face prin: [formular site / telefon / e-mail / WhatsApp / platforme de rezervări].

Confirmarea rezervării

Rezervarea este considerată confirmată după ce primești confirmarea noastră (și, dacă este cazul, după încasarea avansului/garanției).

Date furnizate corect

Clientul este responsabil de corectitudinea datelor (nume, contact, perioadă, număr persoane, cerințe speciale). Orice modificare trebuie anunțată cât mai rapid.

Tarife și plăți

Tarifele afișate sunt în [RON/EUR] și includ [TVA / fără TVA – după caz]. Pot exista tarife diferite în funcție de sezon, pachete, număr nopți, tip cameră.

Transferuri în afara UE/SEE

În mod normal, încercăm să folosim furnizori din UE/SEE. Dacă un furnizor implică transfer în afara UE/SEE, vom folosi garanții legale (ex: Clauze Contractuale Standard) și măsuri de protecție adecvate.

Metode de plată

Acceptăm: [numerar/card la recepție/transfer bancar/plată online].

Avans/garanție (dacă se aplică)

Pentru confirmare, putem solicita un avans/garanție plătibil în timpul mentionat. Dacă nu se achită în termen, rezervarea poate fi anulată automat..

Politica de anulare și modificare

Anulare gratuită până la 5 zile înainte.
Ulterior: se percepe prima noapte.
Pentru tarife “nerambursabile”, avansul/contravaloarea nu se returnează, indiferent de momentul anulării.

Modificări de rezervare:
Modificările (date, număr persoane, tip cameră) depind de disponibilitate și pot duce la recalcularea tarifului.

Check-in / Check-out

Check-in: de la 14:00

Check-out: până la 11:00

Regulile casei și conduită

Pentru confortul tuturor:

Respectarea orelor de liniște: 22:00–08:00.
Fumatul este permis doar în zonele dedicate. Fumatul în cameră poate atrage taxe de igienizare.
Este interzisă organizarea de petreceri în camere fără acordul nostru.
Oaspeții răspund pentru daunele produse (în cameră, spații comune, bunuri).
Putem solicita încetarea sejurului în caz de comportament agresiv, deteriorări, încălcări repetate ale regulilor, fără rambursări pentru perioada rămasă (în limitele legii).

Copii și paturi suplimentare

Paturile suplimentare/pătuțurile se oferă în limita disponibilității.

Copiii sunt bineveniți. Politica de tarifare depinde de vârstă și tipul camerei.

Animale de companie

Acceptăm animale în anumite condiții: [talie, număr, taxe, zone permise]. Clientul răspunde pentru curățenie și eventuale daune.

Servicii suplimentare (restaurant / SPA / activități)

Dacă oferiți astfel de servicii:

Accesul poate fi condiționat de program, rezervare, reguli de igienă și siguranță.
Pentru SPA/piscină: respectarea regulamentului, vârsta minimă (dacă există), purtarea echipamentului adecvat, duș înainte de acces etc.
Ne rezervăm dreptul de a opri temporar accesul pentru mentenanță sau situații de siguranță.

Piscină – reguli și siguranță

Accesul la piscină se face în programul afișat la recepție/în resort și poate fi restricționat temporar pentru mentenanță, condiții meteo sau motive de siguranță.
Este obligatorie respectarea regulilor de igienă (duș înainte de acces, echipament adecvat, prosop/halat unde este cazul).
Copiii/minorii au acces doar sub supravegherea unui adult. [Dacă aveți reguli de vârstă minimă / intervale orare, le pui aici.]
Este interzisă alergarea pe marginea piscinei, săriturile periculoase, folosirea obiectelor din sticlă în zona piscinei și orice comportament care poate pune în pericol alți oaspeți.
Ne rezervăm dreptul de a refuza accesul persoanelor aflate în stare de ebrietate sau cu comportament neadecvat.

SPA & Wellness – programări, conduită, sănătate

Accesul în zona SPA poate necesita programare și/sau respectarea unui număr maxim de persoane, pentru confort și siguranță.
Pentru masaje/tratamente, te rugăm să ajungi cu 10 minute înainte. Întârzierile pot reduce durata ședinței.
Oaspeții sunt responsabili să își evalueze starea de sănătate; anumite facilități (saună/jacuzzi) pot avea contraindicații. La nevoie, solicită recomandări înainte de utilizare.
Este obligatorie respectarea regulilor de igienă și a regulamentului afișat în zona SPA.

Restaurant – rezervări, alergeni, reguli

Serviciile de restaurant se oferă în programul afișat și pot funcționa în regim de [à la carte / bufet / evenimente], în funcție de sezon și gradul de ocupare.
Dacă ai alergii/intoleranțe, te rugăm să ne informezi în avans. Informațiile despre alergeni pot fi oferite la cerere.
Ne rezervăm dreptul de a ajusta meniul/serviciile în funcție de disponibilitatea ingredientelor sau evenimente private, fără a afecta drepturile consumatorului privind serviciile deja confirmate (unde e cazul).
Consumul de băuturi/produse din afara unității în spațiile restaurantului este permis doar cu acordul nostru.
Dacă rezervarea include mic dejun sau alte servicii incluse, acestea sunt valabile în condițiile și intervalele orare comunicate. Serviciile neconsumate din pachet nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a unei confirmări scrise din partea noastră.

Pierderi, obiecte uitate

Nu ne asumăm răspunderea pentru bunuri lăsate nesupravegheate. Obiectele găsite pot fi păstrate 10 zile; expedierea către client se face, de regulă, pe cheltuiala acestuia.

Forță majoră

Nu suntem răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (calamități, incendii, restricții legale, avarii majore, întreruperi utilități etc.). În astfel de situații, vom încerca soluții rezonabile (reprogramare, voucher, rambursare parțială) în funcție de caz.

Limitarea răspunderii

În limita permisă de lege:

Nu garantăm disponibilitatea permanentă a site-ului (poate exista mentenanță/erori).
Informațiile pot fi actualizate fără notificare prealabilă.
Pentru serviciile prestate, răspunderea este limitată la prejudiciul direct dovedit.

Proprietate intelectuală

Textele, imaginile, logo-urile și materialele de pe site sunt proprietatea TURISM MONTAN RO SRL sau a partenerilor și nu pot fi copiate/folosite fără acord.

Protecția datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate.
Cookie-urile sunt descrise în Politica de cookie-uri.

Reclamații și soluționare

Pentru orice sesizare, ne poți contacta la email / telefon] Vom încerca soluționarea amiabilă. Dacă nu se poate, litigiile se soluționează de instanțele competente conform legii.

Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni periodic.