Această Politică de confidențialitate explică modul în care TURISM MONTAN RO SRL (“noi”, “Operatorul”) colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului și ale clienților/ oaspeților.
Cine suntem (Operatorul de date)
Denumire: TURISM MONTAN RO SRL
CUI: 15311650
Nr. Reg. Comerțului: J2003000252198
Sediu: Lunca de Jos, Sat Valea Rece nr. 1015A, Jud. Harghita, România
Telefon: +40 731 036 066 / +40 726 766 427
E-mail: contact@poianabrazilor.ro
Ce date colectăm
În funcție de interacțiunea ta cu noi, putem colecta:
- Date de identificare și contact: nume, prenume, telefon, e-mail, adresă (pentru facturare), țară.
- Date de rezervare/cazare: perioadă, număr persoane, preferințe (ex: pat suplimentar, alergii declarate), solicitări speciale, istoricul rezervărilor.
- Date pentru plată: detalii tranzacție/confirmare plată (nu stocăm date complete de card; plățile sunt procesate de procesatorul de plăți).
- Date necesare pentru obligații legale la cazare: date din actul de identitate (ex: serie/număr, cetățenie, data nașterii) – doar dacă legea impune și doar în scopul evidenței/raportărilor cerute.
- Date tehnice online: IP, cookie-uri, identificatori dispozitiv, pagini vizitate, sursa accesării, date de analiză trafic.
- Date din comunicări: mesaje trimise prin formular, e-mail, WhatsApp, telefon, solicitări și reclamații.
- CCTV: imagini video în zonele monitorizate.
- Wi-Fi oaspeți: date tehnice de conectare (de regulă IP/MAC, timp conectare) – dacă sunt generate de echipamente.
De ce folosim datele (scopuri)
Folosim datele tale pentru:
- Rezervări & cazare: preluarea/confirmarea rezervării, comunicări legate de sejur, check-in/check-out, solicitări speciale.
- Servicii conexe: restaurant, SPA & wellness, activități, evenimente (dacă sunt disponibile și ai solicitat).
- Facturare și plăți: emitere facturi/bonuri, încasări, rambursări, evidență contabilă.
- Obligații legale: respectarea cerințelor legale privind evidența oaspeților, raportări către autorități, arhivare financiar-contabilă.
- Suport clienți: răspuns la solicitări, reclamații, recuperări obiecte uitate.
- Securitate: protejarea persoanelor și bunurilor, prevenirea fraudei, acces/incident management.
- Marketing (doar unde e cazul): newsletter/oferte, campanii, recenzii – conform preferințelor și consimțământului (unde este necesar).
- Îmbunătățirea site-ului: analiză trafic și funcționare, securitate IT, prevenire abuz.
Temeiuri legale
Prelucrăm datele în baza:
- Executării unui contract (rezervarea și furnizarea serviciilor).
- Obligației legale (ex: contabilitate, evidențe impuse de lege).
- Interesului legitim (securitate, prevenirea fraudei, administrarea afacerii, îmbunătățirea serviciilor).
- Consimțământului (ex: newsletter, anumite cookie-uri) – îl poți retrage oricând.
De unde avem datele
- Direct de la tine (site, telefon, e-mail, WhatsApp, la recepție).
- De la parteneri de rezervări (ex: platforme de booking) dacă ai rezervat prin ei.
- De la procesatori/servicii tehnice (ex: confirmări de plată, hosting, analytics) în limitele necesare.
Cui putem divulga datele (destinatari)
Putem partaja datele doar când este necesar, către:
- Furnizori IT: hosting, mentenanță site, e-mail, PMS/Channel Manager/CRM, backup.
- Procesatori de plăți/bănci: pentru încasări și confirmări.
- Contabilitate/auditori/consultanți: pentru obligații financiar-contabile.
- Autorități publice: când există obligație legală sau solicitare validă.
- Platforme de rezervări: dacă rezervarea este gestionată prin ele.
Nu vindem datele tale către terți.
Transferuri în afara UE/SEE
În mod normal, încercăm să folosim furnizori din UE/SEE. Dacă un furnizor implică transfer în afara UE/SEE, vom folosi garanții legale (ex: Clauze Contractuale Standard) și măsuri de protecție adecvate.
Cât păstrăm datele
Păstrăm datele doar cât este necesar:
- Date rezervare/contract: pe durata relației și ulterior conform termenelor de prescripție/obligații.
- Documente financiar-contabile: conform termenelor legale aplicabile.
- Mesaje/solicitări: de regulă 1–3 ani (sau cât e necesar pentru soluționare).
- CCTV (dacă există): de regulă 15–30 zile, cu excepții pentru incidente.
- Cookie-uri: conform setărilor din bannerul/cookie policy.
Drepturile tale
Ai următoarele drepturi, în condițiile legii:
- acces la date; rectificare; ștergere; restricționare; opoziție; portabilitate;
- retragere consimțământ (când prelucrarea se bazează pe consimțământ);
- dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere.
În România, autoritatea este ANSPDCP.
Poți exercita drepturile prin e-mail la: contact@poianabrazilor.ro.
Cookie-uri și tehnologii similare
Site-ul poate folosi cookie-uri necesare funcționării și (opțional) cookie-uri de analiză/marketing. Detalii complete găsești în Politica de cookie-uri: [link către pagina cookie].
Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protecția datelor (control acces, parole, backup, actualizări, limitarea accesului personalului). Totuși, nicio transmisie online nu este 100% sigură.
Datele copiilor
Serviciile noastre se adresează în principal adulților. Dacă ne furnizezi date despre copii (ex: pentru rezervare și cazare), o faci în calitate de părinte/tutore sau cu drept legal de reprezentare și doar strict necesar pentru sejur.
Linkuri către terți și social media
Site-ul poate include linkuri către platforme terțe (ex: Google Maps, Facebook/Instagram). Prelucrarea datelor de către acești terți este guvernată de politicile lor.
Modificări ale politicii
Putem actualiza această Politică periodic. Versiunea curentă este afișată pe această pagină, cu data ultimei actualizări.
